Livraison

Suivi transporteurs : comment suivre votre livraison ?

Après l’expédition, le transporteur vous contacte généralement par téléphone, SMS ou email pour planifier un créneau. Les livraisons se font en journée, du lundi au vendredi, 8 h à 17 h 30, selon les tournées.

Liens utiles pour le suivi en ligne

Pour d’autres transporteurs, un lien de suivi est envoyé au moment de l’expédition. En cas de souci de suivi, vous pouvez nous écrire : nous vous aidons à retrouver l’information rapidement.

Délais et organisation : que prévoir selon votre commande ?

Les délais varient selon le volume et la référence commandée. Si un rallongement est connu, nous vous prévenons. Vous pouvez aussi décaler la livraison jusqu’à 1 mois après validation de commande, en nous indiquant la période souhaitée.

En cas de commande multi-produits, l’expédition est généralement alignée sur l’article au délai le plus long, pour éviter des livraisons fractionnées.

Prise de rendez-vous et accessibilité : ce qui évite les blocages

Soyons clairs : la majorité des soucis viennent d’un accès compliqué (rue étroite, portail fermé, digicode, étage). Avant le jour J, vérifiez que le camion peut approcher et qu’une personne peut réceptionner.

Réception : quels contrôles faire avec le livreur ?

Au moment de la livraison, prenez le temps de contrôler :

• Le nombre de colis annoncé versus livré.
• Le nom / la référence indiqué sur l’étiquette.
• L’état extérieur (carton ouvert, coin enfoncé, film arraché).

Si tout est conforme, notez « Bon état », datez et signez. Si vous voyez une anomalie, écrivez une réserve précise sur le bon (exemples : « 1 colis manquant », « coin inférieur gauche enfoncé », « carton déchiré côté droit »), prenez des photos et conservez l’emballage.

Pour accélérer le traitement, contactez notre support sous 48 h avec votre numéro de commande et vos photos. Sans réserve détaillée le jour J, un dossier transport peut être plus difficile à faire accepter.

Retours et rétractation : comment procéder simplement ?

Avant tout retour, contactez notre support avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos. Cela évite les allers-retours inutiles et permet d’aller droit au résultat.

Si vous souhaitez un retour avec enlèvement, le service est facturé 99 € TTC (enlèvement + retour). Les modalités de remboursement suivent le mode de paiement utilisé, décrit sur notre page paiement sécurisé.

Pour les particuliers, les conditions de rétractation (délai, procédure, exceptions éventuelles) sont détaillées dans nos conditions de vente particuliers.

Zone desservie et demandes Europe

Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande (France métropolitaine). Pour la Corse, Monaco, l’Europe et les demandes spécifiques (destination, accès complexe, gros volume), écrivez-nous : contact@synthaietik.com.

Retrait en magasin : où et comment récupérer votre commande ?

Le retrait s’effectue sur rendez-vous, selon disponibilité des stocks. Nous vous contactons dès que votre commande est préparée. Pour retirer une commande réglée, présentez votre facture papier.

Adresse : 435 Rue de l’Artisanat, 83140 Six-Fours-les-Plages. Plan d’accès. Pour les détails pratiques, consultez notre page retrait en magasin.

Autres questions posées par les internautes

Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?

Oui si l’expédition n’est pas partie. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Si le colis est déjà pris en charge par le transporteur, la modification dépend de ses possibilités.

Que faire si je ne reçois pas le SMS de rendez-vous du transporteur ?

Vérifiez vos spams et votre téléphone, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons le transporteur et nous vous aidons à récupérer le suivi ou à repositionner le rendez-vous.

Le livreur peut-il déposer les colis à l’intérieur ?

Selon le transporteur et l’accès, la dépose se fait au point accessible au camion. Si vous avez une contrainte (étage, accès étroit), dites-le avant : on vous oriente vers la solution la plus simple.

Comment gagner du temps le jour de la réception ?

Gardez votre facture, prévoyez de quoi ouvrir proprement, et prenez des photos tout de suite si l’emballage est marqué. Une réserve précise sur le bon, c’est le détail qui change tout.

FAQ — expéditions et retours Synthaietik

Comment reprogrammer un rendez-vous transporteur ?

Contactez le transporteur via le SMS/email reçu et proposez un créneau en journée ouvrée (lun–ven, 8 h–17 h 30). Si vous bloquez, écrivez-nous : on vous aide à repositionner la livraison.

Que faire si un colis manque à la livraison ?

Notez « colis manquant » sur le bon de livraison, avec le nombre exact, prenez des photos et contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande. Conservez l’emballage des colis reçus.

Combien coûte un retour avec enlèvement ?

Le retour avec enlèvement sur place est facturé 99 € TTC (enlèvement + retour). La demande se fait via notre support, avec votre numéro de commande.