Livraison

Suivi transporteurs : comment suivre votre colis ?

Chaque transporteur prend rendez‑vous par téléphone, SMS ou email selon ses pratiques. Les créneaux de livraison sont planifiés du lundi au vendredi, 8 h à 17 h 30. Vous recevez le nom du transporteur choisi en fonction du volume de votre commande.

Liens utiles pour le suivi en ligne

Pour d’autres transporteurs, un lien personnalisé est envoyé par SMS/email au moment de l’expédition. En cas de difficulté de suivi, notre équipe peut vous aider rapidement.

Délais d’expédition : que prévoir selon votre commande ?

Si nous sommes informés d’un rallongement de délai, nous vous prévenons par téléphone ou email. Vous pouvez différer votre livraison jusqu’à 1 mois après validation de commande. Pour une commande multi‑produits, le délai est aligné sur le produit au délai le plus long.

Les retards dus à la force majeure, aux aléas transporteur ou à tout fait extérieur ne sauraient engager notre responsabilité. Pour connaître les règles contractuelles, consultez nos conditions de vente particuliers.

Prise de rendez‑vous et accessibilité du lieu

Assurez l’accessibilité (portail, digicode, ascenseur, voie praticable pour camion). En cas d’empêchement, replanifiez auprès du transporteur avant le créneau prévu. Toute absence lors du passage peut entraîner une nouvelle présentation facturée par le transporteur.

Réception : quels contrôles effectuer avec le livreur ?

À la réception, contrôlez le nombre de colis, le nom indiqué et l’état extérieur. Si tout est conforme, notez « Bon état », datez et signez le bon de livraison. En cas d’anomalie : décrivez précisément sur le bon (ex. : « 1 colis manquant », « coin inférieur gauche enfoncé »), prenez des photos et conservez l’emballage.

Contactez ensuite notre service client sous 48 heures. Sans réserve écrite et circonstanciée sur le bon, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Une fois le bon signé, la marchandise devient votre propriété.

Retours et rétractation : comment procéder ?

Vous pouvez signaler un retard ou demander un retour via notre support. Pour toute demande, munissez‑vous du numéro de commande et de photos si nécessaire. Les retours avec enlèvement sur place sont facturés 99 € TTC (enlèvement + retour). Les remboursements suivent nos informations sur le paiement sécurisé.

Zone desservie et contact Europe

Livraisons en France métropolitaine et Monaco, à l’adresse indiquée lors de la commande. Pour l’Europe, écrivez‑nous : contact@synthaietik.com. En cas de retard de livraison, merci d’en informer notre service commercial dans les meilleurs délais.

consulter la page retrait en magasin

Retrait en magasin : où et comment récupérer votre commande ?

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez‑vous, selon disponibilité des stocks. Nous vous contactons dès que votre commande est préparée. Pour retirer une commande déjà réglée, présentez obligatoirement votre facture papier. Adresse : 435 Rue de l’Artisanat, 83140 Six‑Fours‑les‑Plages. Plan d’accès (Maps).

FAQ — expéditions et retours Synthaietik

Quels sont les délais moyens d’expédition ?

Ils varient selon le produit et le volume. En commande mixte, le délai suit l’article le plus long. Si un allongement est connu, nous vous prévenons. Vous pouvez décaler la livraison jusqu’à un mois après l’achat en nous indiquant votre fenêtre souhaitée.

Comment reprogrammer un rendez‑vous transporteur ?

Contactez directement le transporteur via le SMS/email reçu et proposez un créneau en journée ouvrée (lun–ven, 8 h–17 h 30). En cas de difficulté, écrivez‑nous : nous pouvons l’aider à repositionner la livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Notez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : « carton déchiré côté droit »), prenez des photos et gardez l’emballage. Prévenez‑nous sous 48 h avec le numéro de commande pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Combien coûte un retour avec enlèvement ?

Le retour standard avec enlèvement sur place est facturé 99 € TTC (enlèvement + retour). Les conditions et délais de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé et de l’état de la marchandise retournée.

Puis‑je retirer ma commande en magasin ?

Oui, sur rendez‑vous. Nous vous contactons dès que la commande est prête. Apportez votre facture papier et une pièce d’identité. Vérifiez l’accessibilité du véhicule au point de retrait.