Conditions de Vente Particuliers

1. Préambule : à quoi s’appliquent ces conditions ?

Le site www.synthaietik.com est édité par VGF (SASU). Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée en ligne sur le site. Elles sont applicables à compter du 27/01/2026 et remplacent toutes versions antérieures. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Les services de synthaietik.com sont réservés aux personnes juridiquement capables de contracter en droit français.

2. Acceptation des CGV : quand et comment sont-elles acceptées ?

Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV au moment de la validation et les accepte sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

3. Promotions et disponibilités : que se passe-t-il en cas de rupture ?

Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles (VGF et partenaires). En cas d’indisponibilité, une solution pourra être proposée (remboursement selon le moyen de paiement initial, ou avoir si vous le souhaitez).

4. Commande : comment est-elle conclue et quelles obligations ?

Les informations fournies lors de la commande engagent le client (adresse, téléphone joignable, accès). En cas d’erreur d’adresse ou d’accès non signalé, une nouvelle présentation peut être facturée par le transporteur. Frais de nouvelle présentation (exemples indicatifs) : absence sur RDV 85 € TTC ; impossibilité d’accès pour semi-remorque et re-livraison VL 295 € TTC ; impossibilité de déchargement 190 € TTC.

La vente est conclue à compter de la confirmation de commande et de la réception du règlement. VGF se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur.

Des avis clients peuvent être sollicités après achat. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@synthaietik.com.

5. Prix : que comprennent-ils et comment évoluent-ils ?

Les prix sont exprimés en euros. Sauf mention « livraison offerte », les prix affichés n’incluent pas le transport ni la pose. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif. La TVA est appliquée au taux en vigueur selon la réglementation et l’adresse de livraison.

Un prix promotionnel appliqué à une commande n’ouvre pas droit à reconduction pour des commandes ultérieures.

6. Paiement : quels moyens sont acceptés et quelles règles ?

Moyens acceptés : uniquement ceux affichés en ligne. Paiement par carte : traitement par serveur bancaire sécurisé. En cas de refus, la commande est annulée. Paiement par virement : expédition après encaissement effectif, avec référence claire de commande et montant exact. Pour toute question : contact@synthaietik.com.

Pour en savoir plus, voir paiement sécurisé.

7. Livraison : comment se déroule l’acheminement ?

Livraison offerte lorsqu’indiquée. VGF/synthaietik.com livrent en France métropolitaine et Corse (nous contacter pour l’international). Après validation, les marchandises sont confiées au transporteur qui vous contacte pour un RDV. Absence ou accès non signalé : frais supplémentaires possibles (ex. 85 € absence, 295 € re-livraison VL, 190 € impossibilité de déchargement).

Le coût du transport est affiché lors de la commande selon l’adresse, la quantité (m²) et le poids total. En cas d’impossibilité de livraison, le transporteur peut orienter le colis vers son agence ou dépôt : les frais et moyens de récupération restent à la charge du client.

7.1 Délais de livraison : quelles durées prévoir ?

Les délais affichés sur le site sont indicatifs et dépendent du produit (stock, commande, volume). Si aucune date ou délai n’est indiqué, la livraison intervient au plus tard dans un délai légal de 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, signalez-le à contact@synthaietik.com afin de trouver une solution (nouveau créneau, expédition partielle si possible, ou annulation selon les règles applicables). Pour la livraison détaillée, voir livraison.

7.2 Retrait au showroom : quelles précautions ?

Retrait sur rendez-vous : prévoyez un véhicule adapté et un temps de préparation. Présentez votre facture ou confirmation de commande (papier ou sur téléphone). VGF peut refuser un chargement jugé dangereux (surcharge). Détails pratiques : retrait en magasin.

8. Réception des marchandises : que vérifier et comment formuler des réserves ?

À la livraison, contrôlez le nombre de colis, l’état extérieur et les références. Si tout est conforme, notez « Bon état », datez et signez. En cas d’anomalie apparente (avarie, colis manquant, coin enfoncé), écrivez des réserves précises et quantifiées sur le bordereau, prenez des photos, conservez l’emballage et contactez-nous sous 48 h.

Une protestation motivée auprès du transporteur doit intervenir dans les 3 jours (jours fériés non compris) suivant la réception. Les mentions du type « sous réserve de déballage » ne protègent pas correctement. Ces formalités transport n’enlèvent pas vos droits au titre des garanties légales.

9. Retours pour non-conformité : quelle procédure ?

Pour une anomalie constatée à réception (erreur de référence, colis manquant, dommage visible), contactez le Service Clients au plus vite, idéalement sous 48 h, avec photos et numéro de commande. Pour un défaut qui apparaît après usage normal, les garanties légales s’appliquent selon les règles en vigueur.

Avant tout retour, contactez-nous afin d’éviter un retour au mauvais endroit et d’obtenir la procédure (validation, transport, étiquette si nécessaire). Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés.

10. Annulation de commande : sous quel délai ?

Une annulation avant expédition peut être possible si demandée au Service Commercial dans les 24 heures et si la commande n’a pas été expédiée. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès différent. Si l’expédition est intervenue, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation selon les règles ci-dessous.

11. Droit de rétractation : qui y a droit et comment l’exercer ?

11.1 Clients consommateurs (particuliers)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. La demande peut se faire par email à contact@synthaietik.com (ou via un écrit clair), avec le numéro de commande.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, correctement emballés. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature du produit, une décote peut être appliquée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de rétractation, via le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent. VGF peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à preuve d’expédition du retour.

Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Adresse de retour : Synthaietik / VGF, 168 rue du Pradet, 83140 Six-Fours-les-Plages. Un service de reprise (transport) peut être proposé à un tarif dédié. Si vous l’acceptez, son coût peut être déduit du remboursement.

11.2 Clients professionnels (sociétés)

Les commandes passées sur le site dans le cadre d’une activité professionnelle ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Tout geste commercial éventuel (retour, échange) relève d’un accord écrit préalable.

À noter : certaines règles du Code de la consommation peuvent être étendues à des professionnels uniquement dans le cadre de contrats conclus hors établissement et sous conditions (activité hors champ principal, effectif ≤ 5 salariés). Cette disposition ne vise pas les achats réalisés en ligne sur le site.

12. Échange / SAV : quelles solutions sont possibles ?

Dans un esprit de solution amiable, VGF/synthaietik.com étudient les demandes de SAV sur la base d’éléments factuels (photos, numéro de commande, référence, contexte de pose et d’usage).

13. Garanties légales : de quoi bénéficiez-vous ?

Pour les clients consommateurs, VGF applique les garanties légales : garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur selon les textes en vigueur.

14. Garantie commerciale : qu’est-ce qui est prévu ?

Le cas échéant, une garantie commerciale est précisée sur un document dédié. Elle ne remplace pas les garanties légales.

15. Réserve de propriété : que signifie cette clause ?

VGF/synthaietik.com conservent la propriété des marchandises jusqu’au paiement intégral du prix. En cas de défaut de paiement, VGF peut revendiquer les biens dans les conditions prévues par la loi.

16. Litiges et médiation : quelles voies de recours ?

Le contrat est soumis au droit français. En cas de difficulté, contactez d’abord notre Service Clients afin de chercher une solution amiable. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation : [À RENSEIGNER : nom, adresse, site internet du médiateur].

Pour les professionnels, à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de VGF (sauf dispositions légales impératives contraires).

17. Données personnelles & démarchage : quels droits ?

Vous disposez de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Demandes : contact@synthaietik.com. Pour s’opposer au démarchage téléphonique : inscription possible sur Bloctel.

18. Cumul des codes promo : comment est-il appliqué ?

Les codes cumulables s’appliquent successivement sur le montant du panier déjà remisé. Un code non cumulable neutralise les autres, selon les règles affichées lors de l’opération.

Pour les informations corporate et juridiques, consultez aussi nos mentions légales officielles.