Conditions de Vente Particuliers

1. Préambule : à quoi s’appliquent ces conditions ?

Le site www.synthaietik.com appartient à la société VGF (SASU). Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans accord écrit de VGF. Les présentes CGV/CGU sont applicables à compter du 15/09/2025 et remplacent toutes versions antérieures. VGF peut modifier ces conditions : celles en vigueur à la date de votre commande s’appliquent.

Les services de synthaietik.com sont réservés aux personnes juridiquement capables de contracter en droit français.

2. Acceptation des CGV : quand et comment sont‑elles acceptées ?

Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV au moment de la validation et les accepte sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. En cas de promotion, les conditions de l’offre s’appliquent pendant sa durée et dans la limite des stocks.

3. Promotions et disponibilités : que se passe‑t‑il en cas de rupture ?

Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles (VGF et partenaires). Après l’échéance d’une promotion ou en cas d’indisponibilité, le produit n’est plus proposé. VGF pourra proposer un remboursement des sommes effectivement débitées selon le mode de paiement initial, ou sous forme d’avoir si vous le souhaitez.

4. Commande : comment est‑elle conclue et quelles obligations ?

Les informations fournies lors de la commande engagent le client. En cas d’erreur d’adresse ou d’accès non signalé, VGF/synthaietik.com ne sauraient être responsables de l’impossibilité de livraison. Frais de nouvelle présentation (exemples indicatifs) : absence sur RDV 85 € TTC ; impossibilité d’accès pour semi‑remorque et re‑livraison VL 295 € TTC ; impossibilité de déchargement 190 € TTC.

La vente est conclue à compter de la confirmation de commande et de la réception du règlement. VGF se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou d’intention manifeste de nuire.

Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience, des avis clients peuvent être sollicités via un tiers de confiance après achat. Vous pouvez vous opposer à la diffusion de vos informations en écrivant à contact[at]synthaietik.com.

5. Prix : que comprennent‑ils et comment évoluent‑ils ?

Les prix sont exprimés en euros. Sauf mention « livraison offerte », les prix affichés sur les fiches n’incluent pas le transport ni la pose. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, toutes taxes comprises (TVA 20 % pour la France et l’UE), incluant le cas échéant manutention et emballage.

Un prix promotionnel appliqué à une commande n’ouvre pas droit à reconduction pour des commandes ultérieures.

6. Paiement : quels moyens sont acceptés et quelles règles ?

Moyens acceptés : uniquement ceux affichés en ligne. Paiement par carte : traitement par serveur bancaire sécurisé — en cas de refus, la commande est annulée. Paiement par virement : expédition après encaissement effectif, avec référence claire de commande et montant exact. Pour d’autres demandes, écrire à contact[at]synthaietik.com.

VGF/synthaietik.com peuvent refuser une commande en cas de litige financier ou SAV antérieur. Pour en savoir plus, voir informations sur paiement sécurisé.

7. Livraison : comment se déroule l’acheminement ?

Modalité : livraison offerte lorsqu’indiquée. VGF/synthaietik.com livrent en France métropolitaine et Corse (nous contacter pour l’international). Après validation, les marchandises sont confiées au transporteur qui vous contacte pour un RDV. Absence ou accès non signalé : frais supplémentaires possibles (ex. 85 € absence, 295 € re‑livraison VL, 190 € impossibilité de déchargement).

Le coût du transport est affiché lors de la commande selon l’adresse, le département, la quantité (m²) et le poids total. Le transporteur peut, en cas d’impossibilité, orienter vers un point relais : les frais de récupération restent à la charge du client.

7.1 Délais de livraison : quelles durées prévoir ?

Les délais généralement pratiqués sont de 3 à 20 jours ouvrés pour les produits en stock et de 3 à 5 semaines pour les produits sur commande. Vous pouvez différer la livraison (jusqu’à 1 mois) après achat. En commande multi‑produits, le délai suit l’article au délai le plus long. Signalez tout retard à contact[at]synthaietik.com.

7.2 Retrait au dépôt : quelles précautions ?

Retrait sur rendez‑vous au dépôt : présenter obligatoirement la facture papier. Prévoyez un véhicule adapté (dimensions/poids sur demande) et un temps de préparation. VGF peut refuser un chargement dangereux (surcharge). En cas d’abandon du retrait, une livraison payante pourra être mise en place. Détails pratiques : retrait en magasin détaillé.

8. Réception des marchandises : que vérifier et comment réserver ?

À la livraison, contrôlez soigneusement contenu, quantité et état extérieur. En cas de conformité : signez « Bon état ». En cas d’anomalie apparente (avarie, colis manquant, coin enfoncé) : écrivez des réserves précises et quantifiées sur le bordereau, prenez des photos, prévenez notre support sous 48 h et conservez l’emballage.

Sans réserves précises, la marchandise est réputée conforme (les mentions « sous réserve de déballage » ne sont pas recevables). Conformément au Code de commerce, une protestation motivée auprès du transporteur doit intervenir dans les 3 jours (hors jours fériés) suivant la réception.

9. Retours pour non‑conformité : quelle procédure ?

Pour une non‑conformité constatée (hors droit de rétractation), contactez le Service Clients dans les 72 heures suivant la réception. Les produits doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d’origine. Remboursement/échange après retour, contrôle en dépôt et sous 14 jours.

10. Annulation de commande : sous quel délai ?

Possible si demandée au Service Commercial dans les 24 heures et si la commande n’a pas été expédiée. Remboursement sous 14 jours par le moyen de paiement initial (virement privilégié). Si l’expédition est intervenue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

11. Droit de rétractation : comment l’exercer ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception (article L.221‑18 du Code de la consommation). Contact préalable par mail contact[at]synthaietik.com, avec facture et formulaire de rétractation. Les produits doivent être renvoyés en parfait état, complets, dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception : pas de rétractation pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (L.221‑28). Adresse de retour : Synthaietik, 168 rue du Pradet, 83140 Six‑Fours‑les‑Plages. Un service de reprise à tarif dédié peut être proposé et déduit du remboursement.

Formulaire en ligne : Demande de rétractation (rubrique « Forms » du site).

12. Échange / SAV : quelles solutions sont possibles ?

Dans un esprit de solution amiable, VGF/synthaietik.com étudieront les demandes d’échange ou de dédommagement, sous conditions et après analyse des éléments (photos, numéro de commande, références).

13. Garanties légales : de quoi bénéficiez‑vous ?

Indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale, VGF applique les garanties légales : garantie de conformité (Code de la consommation, articles L.217‑3 et suivants) et garantie des vices cachés (Code civil, articles 1641 et suivants). Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les textes applicables et conditions de coût.

14. Garantie commerciale : qu’est‑ce qui est prévu ?

Le cas échéant, une garantie commerciale est précisée dans un contrat de garantie dédié à retourner signé. Ses modalités ne privent pas des garanties légales rappelées ci‑dessus.

15. Réserve de propriété : que signifie cette clause ?

VGF/synthaietik.com conservent la propriété des marchandises jusqu’au paiement intégral du prix. Le défaut de paiement peut entraîner la revendication des biens. À la livraison, l’acheteur devient dépositaire et gardien ; il doit assurer les biens (perte, vol, détérioration). VGF peut dresser un inventaire des produits chez l’acheteur après mise en demeure.

16. Litiges et médiation : quelles voies de recours ?

Le contrat est soumis au droit français. En cas de difficulté, privilégiez d’abord une solution amiable auprès de notre Service Clients. À défaut, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation (ex. médiation FEVAD) ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne. En dernier recours, compétence des juridictions du siège de VGF, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

17. Données personnelles & démarchage : quels droits ?

Vous disposez de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Demandes : contact[at]synthaietik.com. Pour s’opposer au démarchage téléphonique, l’inscription sur une liste d’opposition dédiée est possible.

18. Cumul des codes promo : comment est‑il appliqué ?

Les codes cumulables s’appliquent successivement sur le montant du panier déjà remisé. Un code non cumulable neutralise les autres, selon les règles affichées lors de l’opération.

Pour les informations corporate et juridiques, consultez aussi nos mentions légales officielles.